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                中消协明♀确!快递领域这些条▆款“无效”

                  中新网11月4日电(中新财经记者 谢艺观)不公平格式条款现象在消费生活中屡见不鲜,无效涉及√领域广、中消侵权手段隐蔽、协明对消费者影响大。确快近日,递领根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》,域条中消协邀∮请中消协律师团律师对消费者反映√强烈的无效快递领域不公平格式条款进行点评。

                中★消协明确!快递领域这些条⌒款“无效”

                  一、中消未保价快递丢失、协明损毁等,确快快递公司按较低限额赔偿

                  案例一:若ξ您未选择保价,递领◥当您寄递非生鲜托寄物,域条在运输环节发生灭失、无效破损、中消短少的协明,本公司在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失,双方另有约定的除外。如您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失,应根据托寄物的实际价值进行保■价。如您未保价,视∮为托寄物价值不超过1000元。

                  案例二:未保价的普通快件破损、毁损,文件、物品破损但不影响主要功能,若您可提供有效货值证明,加盟网点按照有效货值的20%赔偿,文件类最高Ψ赔偿100元,物品类↘最高赔偿300元;若您不能提供有效货值证明,加盟网点按最多10倍运费赔偿,文件类最高赔偿100元,物品类最高ㄨ赔偿300元。

                  案例三:快件发生】损毁、遗失(包括全部或部分损毁、遗失)的,未保价快№件,按照实际价值』损失赔偿,但最高不超过人民币500元(含);除本协议另有约定外,未保价且无法提供有效价值证明的,则按照该票「快件的快递服务费的3倍赔偿。

                  点评意见:《邮政法》规定,未保价的⊙给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,邮政企业按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,邮政企业按照所收取资费的三倍〗予以赔偿。

                  但是,快递服务不同于邮政普遍服务,快递企业也不属于邮政企业。快递服务中』快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的规定。各快递公司都在快递服务合同中约定了各自在一定限额内的未保价赔偿规则,这些规则并没有消费者协商修改的余地。而且,快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值@ 时,消费者的实际损失得不到补偿,减轻了快递公司的赔偿责任,对于消费者显失公平。

                  此外,如果快递公司存在暴∞力分拣等故意或者重大过失行为◣导致快件损毁、丢失,快递公司无权以格式条款为由减轻或免除自身责任。

                  二、保价快件发生损▽毁、丢失等,快递公司非全额赔付

                  案例:快件发生损毁、遗失(包括全部或部分损毁、遗失)的,已保价快件,按照实际※价值损失赔偿,但最高不超过申报价值;如快件未足额保价的,则赔偿金额按保价率折扣,即赔偿金额=实际价值损失×申报价值/实际价值。

                  点评意见:快递〇企业对“保价”的解释与消费者的理解存在分歧。快递企业的“保价”规则属于最高赔偿限额,实际赔偿时要根据快件的损毁情况确定具体金额,最高不超过保价金额。普通∏消费者对“保价”的理▂解是快件出现损毁情况,快递企业就应当按照保价金额进行赔偿。快递企业有义务在接受托寄前向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则,如果告知不清楚,对格式条款的理解发生㊣ 争议时,应当作出不利于提供格式条▲款一方的解释。

                  另外,快递服务人员有义务提醒消费者对贵重物品进行保々价,未履行提醒义务或因故意、重大过失等原因造成快件丢失、损毁、内件短少的,快递企业应当加重承担责任。

                  三、快递平台信息△系统出问题,快递公司不承担责任

                  案例:因不可抗力或其他自身无法控制的原因使得快递平台崩溃或无法正常使用,导致快递服务无法完成或丢失有关信息、记录等,快递公司不承担责任。

                  点评意见:消费者将快递件交付给快递公司运输并支♀付费用,快递公司接收快递件并承运,双方实际达成◆委托运输合同,若非托运方自身故意或重大过失,快ζ 递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达,否则应当视为快递公司违约,快递公司应当承担违约责任。快递︼公司的信息系统出现问题,不能免除快递件的安全保障义务,快递公司应当尽快修复信息系统,然后按照约定进行配送。

                  四、以疫情防控等为理由,免∴除快递公司的赔偿责任

                  案例:疫情期间,部分小区被划定为高风险地区而导致快递需要消杀、管控等,小区√解封后邮寄的快递却丢失了,快递公司无法完成送达,并以疫情防控措施为▓由拒绝赔付。

                  点评意见:疫情期间,因防疫需要对快递进行消杀或者由快递网点保存而暂停配送,并不等于快递企业可以随意处置消费者的快递◢件。防疫期间,快递企业应当妥善保管好消费者的快递件,出现快件丢失、破损、短少等情况的,应当按照※约定进行赔偿,不能以防疫措施为理由╱推卸赔偿责任。防疫措施解除后,快递公司应当按照收件地址尽快安全送达。(完)

                中消协明々确!快递◆领域这些条款“无效”

                中消协◣明确!快递领ω 域这些条款“无效”

                中消协明♀确!快递领域这些〖条款“无效”

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